Agente de IA para WhatsApp: ¿cómo funciona?

Para que una IA conteste en tu WhatsApp con tus precios y horarios reales hacen falta tres cosas: acceso a la plataforma de WhatsApp Business a través de un proveedor (la app gratuita de WhatsApp Business no expone API, así que no se le puede conectar un agente externo), un número de teléfono que Meta pueda verificar y que no esté en uso en WhatsApp normal, y la información de tu negocio escrita y estructurada. La tercera es la que decide si el resultado sirve.

Hay una distinción que conviene conocer antes de empezar: responder a quien te escribe primero no requiere nada especial, pero iniciar tú una conversación (un recordatorio de cita, por ejemplo) exige una plantilla aprobada por Meta, y Meta factura esos mensajes aparte de la herramienta que uses.

Captia se conecta a tu WhatsApp a través de infraestructura de mensajería y atiende cada mensaje con la información real de tu negocio: servicios, horarios, condiciones y preguntas frecuentes. No es una app oficial de WhatsApp: es un agente configurado para ti que responde en ese canal.

El agente responde solo con lo que le has dado. Si no sabe algo, está diseñado para decirlo en vez de responder fuera de esa información. Durante la conversación puede pedir los datos que necesitas (nombre, contacto, motivo) sin convertir el chat en un formulario frío, y dejar la oportunidad preparada para el siguiente paso.

Cuando algo requiere criterio humano, el agente lo reconoce y prepara el pase a una persona de tu equipo, con todo el contexto de lo que ya se habló. Tu equipo puede revisar las conversaciones e intervenir cuando quiera.

El mismo agente, con la misma información, puede atender también en tu web y por teléfono. WhatsApp se activa como módulo durante la implantación.