Bot de flow
Cliente
¿Puedo cambiar mi pedido si ya lo he pagado?
Bot de flow
Consulta nuestra política de cambios en la web.
Cliente
No encuentro si mi caso entra o no entra.
01 Atención
Atención al cliente con IA que sabe dónde parar.
Captia responde lo que conoce, reconoce lo que no sabe y deja preparada la conversación para tu equipo cuando hace falta.
02 Problema
La atención se atasca en preguntas repetidas
-
El equipo pierde tiempo en dudas básicas.
-
Los clientes quieren una respuesta rápida y clara.
-
No todo debe automatizarse: algunas conversaciones necesitan criterio humano.
03 Ejemplo real
Una pregunta repetida se resuelve sin bloquear al equipo
Captia
Agente entrenado
- 01 Detecta intención
- 02 Consulta tu conocimiento
- 03 Prepara el siguiente paso
Captia
Captia
Según vuestra política, puede cambiarse antes de preparación.
Captia
Pregunta número de pedido y explica cuándo debe intervenir soporte.
Equipo
Recibe caso, regla aplicada y motivo de escalado si lo hay.
Resultado
La IA responde lo repetible y marca con claridad dónde empieza el criterio humano.
Encaja si tu equipo repite respuestas todos los días.
Encaja cuando
- Tienes FAQs, políticas o procesos que se pueden explicar con reglas claras.
- Quieres liberar carga sin perder control sobre casos delicados.
No es para
- No encaja para decisiones sensibles que siempre debe tomar una persona.
04 Captia
Cómo ayuda Captia
Base de conocimiento
Responde desde documentos, FAQs y reglas de tu negocio.
Tono consistente
Mantiene una forma de responder alineada con tu marca.
Escalado honesto
No fuerza una respuesta cuando no hay información suficiente.
05 Demo
Quita carga repetitiva sin perder control
Vemos tus preguntas frecuentes y diseñamos el primer agente contigo.
06 FAQ
Preguntas sobre atención
¿Sustituye al equipo?
No es el planteamiento. Quita carga repetitiva y deja mejor preparada la intervención humana.
¿Puede aprender de conversaciones?
Puede ajustarse con información y ejemplos reales, siempre revisados.
¿Sirve para equipos pequeños?
Sí, especialmente cuando el mismo equipo vende, atiende y opera.
¿Cómo se controla el tono?
Se define con ejemplos, reglas de respuesta y revisión. El objetivo es consistencia, no respuestas improvisadas.
07 Solicita una demo
Solicita una demo
Cuéntanos un poco sobre tu negocio y te enseñamos tu agente funcionando. Sin compromiso.