Gestorías y asesorías
Sí, existen asistentes de IA en español capaces de atender a los clientes de una gestoría en la web y en WhatsApp. Lo que resuelven bien es la capa repetitiva: en qué estado va un trámite, qué documentación hay que traer, plazos generales, horarios, precios de servicios estándar y pedir cita. Lo que no deben hacer nunca es dar criterio profesional: interpretar la situación fiscal de un cliente concreto, confirmar si algo desgrava o comprometerse con un plazo de la Agencia Tributaria. La frontera correcta es que el asistente informe y recoja, y que la persona decida.
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Clínicas y RGPD
Sí, un asistente de IA puede atender consultas de pacientes cumpliendo el RGPD y la LOPDGDD, pero el cumplimiento depende de cómo esté desplegado, no de la marca. Las condiciones son cinco: contrato de encargado del tratamiento con el proveedor, saber dónde se alojan los datos y quiénes son los subencargados, diseñar el agente para que no recoja datos de salud (categoría especial del art. 9), avisar al usuario de que habla con un sistema de IA (artículo 50.1 del Reglamento de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026), y fijar plazos de conservación y borrado. Ningún sello convierte por sí solo un chatbot en «conforme al RGPD»: existen certificaciones del artículo 42 del RGPD para tratamientos concretos, pero son voluntarias y no eximen de responsabilidad a la clínica.
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Llamadas perdidas
Un negocio pequeño que pierde llamadas fuera de horario tiene cuatro opciones reales. El contestador es gratis pero casi nadie deja mensaje. Una secretaría virtual con personas cuesta en España entre unos 80 y 400 €/mes según volumen y es la mejor opción para llamadas delicadas o complejas. Un agente de voz con IA cuesta desde unos 99 €/mes, habitualmente como módulo sobre un plan base, contesta siempre y al instante, pero rinde peor en conversaciones enredadas. Contratar a alguien a jornada completa ronda los 1.800-2.400 €/mes de coste de empresa y solo compensa con volumen alto. Rangos de mercado consultados en agosto de 2026.
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Clínicas dentales
Una clínica dental puede poner un agente de IA a atender su WhatsApp para responder precios orientativos, resolver dudas de primera visita, dar horarios, agendar y enviar recordatorios. Hacen falta dos cosas técnicas: acceso a la plataforma de WhatsApp Business (la Cloud API) a través de un proveedor, porque la app gratuita de WhatsApp Business no expone ninguna API a la que conectar un agente, y un número de teléfono que Meta pueda verificar y que no esté en uso en WhatsApp normal. Y una tercera que decide el resultado: la información de la clínica escrita y estructurada — servicios, precios, duraciones y qué NO se responde por WhatsApp.
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Conceptos
Un constructor de chatbots por flujos recorre un árbol de decisión que tú dibujas y mantienes: el bot solo puede decir lo que tú has escrito, en el orden en el que lo has escrito. Un agente de IA interpreta lo que pide el cliente y compone la respuesta a partir de la información del negocio, sin árbol. La regla para elegir: si la conversación es fija y previsible y tienes a alguien que mantenga los flujos, un constructor es más barato y más predecible; si la gente pregunta de mil maneras y no hay nadie que mantenga nada, un agente rinde mejor.
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Leads de la web
Un negocio puede responder automáticamente a los leads de su web sin que la experiencia sea mala, pero el camino no es fingir que hay una persona: el artículo 50.1 del Reglamento de IA de la UE, aplicable desde el 2 de agosto de 2026, obliga a que la persona sepa que habla con un sistema de IA salvo que resulte evidente. Lo que sí se puede evitar es que parezca un robot inútil, y eso depende de tres cosas: que responda con información real del negocio en vez de genéricos, que no obligue a elegir entre botones, y que tenga una salida digna cuando no sabe algo — pasar a una persona con el contexto, no un callejón sin salida.
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Guía · precios
A agosto de 2026, en España, «recepcionista telefónica con IA» cubre tres cosas distintas: contestadores automáticos desde 9–40 €/mes (IONOS publica planes de 9, 19 y 29 €/mes por 30, 100 o llamadas ilimitadas; secretariaIA, 39,90 €/mes con 120 minutos), plataformas para montártelo tú que cobran por minuto (Retell publica de 0,07 a 0,31 $/min según componentes, más número y telefonía), y agentes gestionados que conocen el negocio y atienden varios canales, que en España se mueven entre unos 100 y 600 €/mes, a veces con implantación aparte. El precio por sí solo no compara nada: lo que separa los tramos es quién lo configura, qué sabe del negocio y qué pasa cuando se superan los minutos.
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Los rangos de precio de mercado provienen de páginas públicas de proveedores del sector en la fecha indicada en cada guía; cambian, contrástalos. Captia es parte interesada: aparece siempre en un bloque identificado, nunca como conclusión del análisis.