01 Guía · precios
Cuánto cuesta una recepcionista telefónica con IA
Hay ofertas desde 9 €/mes y proyectos de miles de euros, y las dos cosas se llaman igual. Los tramos, con precios verificados y fecha.
La respuesta corta
A agosto de 2026, en España, «recepcionista telefónica con IA» cubre tres cosas distintas: contestadores automáticos desde 9–40 €/mes (IONOS publica planes de 9, 19 y 29 €/mes por 30, 100 o llamadas ilimitadas; secretariaIA, 39,90 €/mes con 120 minutos), plataformas para montártelo tú que cobran por minuto (Retell publica de 0,07 a 0,31 $/min según componentes, más número y telefonía), y agentes gestionados que conocen el negocio y atienden varios canales, que en España se mueven entre unos 100 y 600 €/mes, a veces con implantación aparte. El precio por sí solo no compara nada: lo que separa los tramos es quién lo configura, qué sabe del negocio y qué pasa cuando se superan los minutos.
Datos de mercado comprobados el 27 de agosto de 2026
Fuentes: ionos.es/newsroom (nota del 16-abr-2026) · secretariaia.com · retellai.com/pricing · synthflow.ai/pricing
Precios públicos de los proveedores citados en la fecha indicada; cambian y conviene contrastarlos en origen.
Tramo 1: el contestador con IA (9–40 €/mes)
Es el sustituto del buzón de voz: coge la llamada, entiende lo que dice quien llama, toma el recado y avisa o desvía. IONOS vende el suyo entre 9 y 29 €/mes según llamadas incluidas; secretariaIA publica 39,90 €/mes con 120 minutos. Configuración mínima, conocimiento del negocio mínimo.
Para un negocio que solo necesita no perder el recado de las llamadas que hoy acaban en el buzón, este tramo es suficiente y no tiene sentido pagar más. Sus límites: respuestas genéricas, un solo canal (el teléfono) y poca o ninguna conexión con lo demás — el WhatsApp, la web o la agenda van aparte.
Tramo 2: la plataforma por minuto (montártelo tú)
Plataformas como Retell venden la infraestructura de voz por minuto: su calculadora pública va de 0,07 a 0,31 $/min según el modelo de lenguaje, la voz y los extras elegidos, más el número (2 $/mes) y la telefonía. Synthflow, otra de las conocidas, ya solo publica un plan enterprise desde 30.000 $/año.
El matiz que no se ve en la tarifa: el precio es solo la infraestructura. Diseñar la conversación, cargar el conocimiento del negocio, probarlo, mantenerlo y vigilar la factura corre de tu cuenta o de la agencia que contrates. Es el tramo natural si tienes equipo técnico o un integrador; no lo es para autogestionarse desde una clínica o un taller.
Tramo 3: el agente gestionado (100–600 €/mes)
Aquí el proveedor configura el agente con la información del negocio, lo conecta a los canales (teléfono y, según el caso, web y WhatsApp) y responde de su mantenimiento. En España los precios públicos de este tramo van de unos 100 a unos 600 €/mes; algunos proveedores añaden una implantación inicial de cientos o miles de euros.
Se paga la gestión y el contexto, no los minutos: el mismo minuto de voz cuesta céntimos en cualquier tramo. La diferencia está en que el agente sepa qué contestar sobre este negocio en concreto y en que alguien responda cuando algo falla.
Las preguntas que igualan la comparación
Antes de comparar cifras, conviene que las ofertas contesten a lo mismo:
- — ¿Quién configura y mantiene el agente: el proveedor o tú?
- — ¿Qué sabe del negocio: respuestas genéricas o tu información cargada?
- — ¿Atiende solo el teléfono, o también la web y el WhatsApp con el mismo conocimiento?
- — ¿Qué pasa al superar los minutos o llamadas incluidos, y a qué precio va el exceso?
- — ¿La tarifa anunciada es la final? En las plataformas por minuto, el precio depende de los componentes elegidos: pide el cálculo con tu configuración.
- — ¿Hay permanencia o implantación inicial, y de cuánto?
Bloque del proveedor
Dónde queda Captia en este mapa
Captia está en el tramo gestionado. La voz es un add-on desde +99 €/mes + IVA sobre un plan base (200 minutos incluidos; minuto adicional 0,30 €; bono de 1.000 minutos, 250 €). Con el plan Pro debajo, el conjunto queda en 298 €/mes + IVA con la puesta en marcha incluida, y el mismo agente — mismo conocimiento, mismo tono — atiende teléfono, web y WhatsApp.
Si lo que necesitas es solo que el teléfono no acabe en el buzón, un contestador del tramo 1 te sobra y te cuesta la décima parte. Captia tiene sentido cuando quieres que quien llama reciba respuestas sobre tu negocio y que lo mismo ocurra en tu web y tu WhatsApp sin configurar tres herramientas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué hay tanta diferencia de precio si todo se llama igual?
Porque se venden tres cosas distintas con el mismo nombre: un contestador que toma recados, una plataforma para que te lo montes tú y un servicio gestionado con tu información. El minuto de voz cuesta céntimos en los tres; lo que encarece los tramos altos es la configuración, el conocimiento del negocio y el mantenimiento.
¿El precio por minuto anunciado en las plataformas es el real?
Es el punto de partida. En Retell, por ejemplo, la propia calculadora pública va de 0,07 a 0,31 $/min según el modelo de lenguaje, la voz y los extras, y a eso se suman número y telefonía. Antes de comparar, pide el cálculo con la configuración que usarías de verdad.
¿Cuándo basta con el tramo barato?
Cuando el problema es únicamente no perder el recado: negocio de un canal, llamadas sencillas y alguien que devuelve la llamada después. Un contestador de 9–40 €/mes lo resuelve. El salto de tramo se justifica cuando quien llama necesita respuestas reales sobre el negocio o cuando teléfono, web y WhatsApp deben contar lo mismo.
¿Qué pasa cuando se acaban los minutos incluidos?
Depende del proveedor, y es de las primeras cosas que conviene preguntar: hay quien corta, quien cobra un exceso por minuto y quien pasa a un plan superior. Pide el precio del exceso por escrito antes de contratar; ahí es donde una tarifa atractiva puede dejar de serlo.
Los rangos de precio de mercado provienen de páginas públicas de proveedores del sector en la fecha indicada en cada guía; cambian, contrástalos. Captia es parte interesada: aparece siempre en un bloque identificado, nunca como conclusión del análisis.
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