Artículo Casos de éxito
turbos24: de más de 500 WhatsApps al día a unas pocas decenas para el equipo
Cómo un negocio de turbos con más de 500 mensajes diarios dejó que el agente atendiera el grueso al instante, y el equipo pasó a gestionar solo unas decenas — con más conversión.
Guía práctica
Pensada para decidir, preparar y revisar una parte concreta de tu agente antes de ponerlo delante de clientes.
turbos24 vende y reconstruye turbos, y su canal principal de venta es WhatsApp. El problema no era la falta de clientes: era el exceso de mensajes. Más de 500 conversaciones al día entraban por WhatsApp, y todas pasaban por personas.
El problema: 500+ mensajes al día, todos a mano
Con ese volumen, el equipo vivía apagando fuegos. Preguntas que se repiten —referencia de la pieza, precio, garantía, plazos, “¿tenéis este turbo?”— llegaban a cientos y se respondían cuando se podía. El cliente que escribía y no recibía respuesta rápida se iba a otro sitio, y las horas punta se convertían en una cola imposible de vaciar.
Responder tarde en un canal donde el cliente compara al instante significa perder ventas que ya estaban a tiro.
Qué cambió con Captia
Montamos un agente conectado a su catálogo real: lee la referencia (incluso desde la foto de la chapa), busca la pieza, y responde precio y garantía en la misma conversación, al momento y a cualquier hora. Reglas claras de alcance evitan que invente: si no puede leer bien una referencia, la pide; si algo necesita una persona, deriva.
La clave no fue “un bot que contesta”: fue que el agente resuelve de verdad el grueso de las consultas repetidas, las que antes saturaban al equipo.
El resultado
De los más de 500 mensajes diarios que antes pasaban íntegros por el equipo, ahora solo unas pocas decenas necesitan a una persona. El resto lo atiende el agente al instante. Y lo importante no es solo el alivio operativo: el cliente se siente respondido antes —en segundos, no en horas— y eso se traduce en más conversión. Contestar primero, con el precio y la garantía delante, cierra ventas que antes se enfriaban en la cola.
El equipo pasó de vaciar una bandeja infinita a ocuparse de lo que de verdad requiere criterio humano.
Qué te llevas de aquí
Si WhatsApp es tu canal de venta y el volumen te desborda, el objetivo no es “responder más”: es que las consultas repetidas se resuelvan solas y tu equipo se quede con lo que aporta. Así lo planteamos: ver soluciones de Captia.
captia
¿Quieres verlo aplicado a tu negocio?
Te enseñamos cómo quedaría Captia con tu información real, tus canales y tus reglas.